■融媒体记者 傅停停

通 讯 员 韩树春

本报讯 近日，洪泽区政府领导班子成员走进“12345”市政府便民热线服务中心接听群众电话，解答市民关于城乡建设、民生保障、交通出行、企业服务等方面的诉求。

活动中，洪泽区政府领导班子成员与市行政审批局相关人员，就洪泽区2022年诉求办理情况进行分析交流。数据显示，2022年市“12345”平台共受理涉及洪泽区的群众诉求28478件，主要涉及房屋质量、物业管理、城乡居民医保等方面。

在现场接听环节，洪泽区委副书记、区长张灏等领导班子成员坐在市“12345”热线的接话席位上，回应群众诉求、受理投诉举报、解答群众咨询。1小时中，共接听市民诉求40件，涉及城乡建设、住房保障、交通出行等方面。洪泽区政府领导班子成员对接听到的群众诉求逐件分析研判，提出具体解决方案。

市民纪女士来电称，位于洪泽老城区的大庆南路路面破损严重，影响出行。按照“诉接速办”要求，当天上午，张灏会同市“12345”平台工作人员赴现场督办解决。记者看到，该路段坑洼较多，路面有明显的破损。张灏现场向洪泽区相关部门作出工作部署，要求首先开展解决群众燃眉之急的“小修补”工作，同时要拿出长期治理的“大修补”方案并尽快实施，保证群众的出行安全与生活方便。之后，张灏将情况详细向纪女士作了说明。“这么快就有人来解决，太好了。”纪女士高兴地说。

截至当天晚间，在接听的40件诉求中，洪泽区政府主要领导会同市行政审批局现场办结1件，通过协调办结38件，还有1件诉求正在办理中。

“市‘12345’热线是听民意、察民情、解民忧的重要渠道，也是检验工作成效，推动作风转变，改进服务质量的重要平台。”谈及此次走进市“12345”的感受，张灏说，对群众的诉求，洪泽区高度重视，快速响应、高效办理、跟踪督办、及时反馈，不断巩固为民服务长效机制，为加快建设长三角地区知名旅游目的地城市交上温暖的民生答卷。