■通讯员 柏基芸 黄 昕

春季是流感、水痘等呼吸道传染病的流行季节，儿童由于免疫调节能力弱，更容易感染呼吸道传染病。近期，到市妇幼保健院就诊的发热患儿明显增多，儿科每日就诊量高达1500余人次。围绕一切以患者为中心的服务理念，市妇幼保健院多措并举保障儿童就诊需求，全力打造“为儿童健康负责、让家长放心选择”的就诊环境。

组织有力，增设夜间门诊

为缓解就诊高峰排队时间较长问题，进一步满足患者“就诊时段差异化”需求，院领导高度重视，第一时间召集院办、门诊、护理科、医务科、儿科、检验科等科室负责人召开应对儿科就医高峰专题会议，合理调配资源，强化门急诊管理，优化服务流程，协调住院病房医生支援门急诊。白天增设5个儿科门诊，晚间增设4个诊室（2个专家夜间门诊、2个急诊诊室），分流高峰就诊人群，方便家长们下班后带孩子就诊。检验窗口延长服务时间，与儿科夜间门诊配套运行，缓解急诊检验窗口压力，缩短采血等候时间；门诊部动态监测就诊人流，相应科室实行弹性值班，为患者提供便捷服务，确保就诊安全有序；治疗室延长输液开放时间，不断改进工作流程，严格把关输液治疗质量，全力守护患儿生命健康。

培训先行，落实核心制度

医务科开展多轮培训学习，提高医护人员对流感病例的识别、诊断与治疗能力和传染病上报意识。加强医护人员对发热患者的院感防控能力，落实首诊医生负责制和预检分诊制度，对门急诊患者正确分诊，加强院内感染控制，严格落实诊疗工作制度及流程，重视婴幼儿高危人群救治工作，做好鉴别诊断，做到早识别、早诊断、早治疗。院感科深入一线，检查督导，严防院内交叉感染事件发生。

保障到位，提升就医满意度

医院及时调整行政、医疗、护理总值班值巡频次，组织总值班人员晚间到急诊区、输液区巡视，协调解决患儿就诊遇到的问题。针对门诊量大、住院患者激增这一情况，多部门现场会办，加强药品、防护用品保障，提前储备药品，确保药品供应。医院提供多项自助服务，如候诊区自助机挂号、缴费、打印检查报告和病历等。总务科增配卫生保洁员，加强各诊疗区域环境物表清洁消毒工作。

护理部统筹全院护理人力资源，对门急诊、治疗室、儿科病区增加护理人员、增设护理班次，缓解患儿及家属等候时间；各护理单元开展专科知识培训与应急培训，护理质控组特别关注每日就诊高峰时间段和晚间护理质量安全，护理人员主动担起“照顾者、关怀者、陪伴者”职责，观察病情，了解需求，协助解决困难。

宣教跟进，提高防病能力

医院做好春季传染病防治宣教工作，提高群众防病能力。儿科医生录制科普视频，普及春季传染病防治知识，通过微信公众号、视频号、“学习强国”学习平台等向群众宣传春季传染病防治知识。

市妇幼保健院门诊诊区虽然人流密集，但接诊井然有序，医务人员有条不紊地忙碌着；儿科一病区医务人员加班加点，每天早上七点半到工作岗位，中午经常忙到一点多才吃饭。妇幼人将始终牢记初心使命，坚守责任担当，全心全意为患者服务。