■通 讯 员 韩树春

融媒体记者 傅停停

本报讯 2月16日上午，江苏有线淮安分公司领导班子成员走进市“12345”接听群众电话，解答市民关于广电5G、有线电视和广电宽带的安装维修、线路安全、产品资费等方面的诉求。

活动中，江苏有线淮安分公司领导班子与市行政审批局就江苏有线淮安分公司2022年诉求办理情况进行了分析交流。数据显示，2022年，江苏有线淮安分公司共受理“12345”热线诉求599件，主要涉及有线电视使用、广电宽带故障和管线设施等方面。

在接听环节，江苏有线淮安分公司总经理、党委书记朱高飞等公司领导班子成员通过“12345”专线倾听市民诉求、解答市民疑问。1个小时里，共接听受理市民诉求22件，其中故障报修类6件、业务咨询类15件、表扬类1件。电话接听结束后，朱高飞会同市行政审批局工作人员对接听的群众诉求逐件进行分析研判，提出具体解决方案。

家住水韵天成银杏苑的一位市民反映自家电视没有信号，希望相关部门上门帮助解决。按照“诉接速办”的要求，当天上午，朱高飞会同市行政审批局相关负责人等前往该市民家。经检查，该市民家电视故障系机顶盒连接线松动导致。江苏有线淮安分公司工作人员很快排除了故障，电视恢复了正常。该市民对“12345”的快速反应和江苏有线淮安分公司的上门服务表示感谢。“有困难就找‘12345’，果然没错。”该市民高兴地说。

截至2月16日下午5时，江苏有线淮安分公司受理的22件诉求，江苏有线淮安分公司主要领导会同市行政审批局现场会办1件，接话现场解决17件，通过协调办结4件，办结率100%。

“对大家反映的每个问题，我们都认真对待、限时办结，确保圆满解决。”谈及此次走进“12345”的感受，朱高飞表示，下一步，江苏有线淮安分公司将积极履行“服务党和政府、创造美好生活”的企业使命，深化“幸福在淮安、温馨在有线”服务品牌创建，在全市持续开展广电网络服务进社区、进乡村、进家庭“三进”服务，同时快速响应人民群众的各类诉求，不断提升“12345”热线的响应率、办结率、满意率，努力为广大客户提供高效、快捷、优质的服务。