■通讯员 胡 涛

本报讯 2022年以来，淮安经开区市场监管局立足本职、创新发展，强化消费维权，全力营造宽松便捷的市场准入环境、公平有序的市场竞争环境、安全放心的市场消费环境。

整合资源，维权机制规范化。认真抓好12315、12345平台投诉单受理、处置、回访和办结四环节，确定“三个办”工作思路，即紧扣工作目标，消费投诉接诉速办；力争源头减诉，热点矛盾未诉先办；主动担当作为，难解纠纷疑诉商办，做到全程无缝隙衔接，有效提高消费维权的整体效率。注重流程，办结效率最快化。采用“三步走”工作流程，即1个工作日内响应受理、2个工作日内调查处理、3个工作日内办结一般消费纠纷，力求用最短时间、最快速度处结。真诚对待每一位投诉人，投诉处理过程体现真情，力争做到“三个一”，即告知一次受理投诉、倾听一次明了诉求、回访一次确认效果，让消费者在投诉处理过程中感受社会公平。加强警示，震慑效应扩大化。加大案件曝光力度，对疫情防控期间哄抬物价等影响大或重复举报的案件进行集中宣传，警示违法经营者或有违法经营苗头的经营者须依法经营，引导消费者树立理性消费、科学维权的理念。严格监管，案件数量下降化。针对投诉的重点及消费热点，及时发布消费提醒。开展行政约谈提醒，增强经营者法治观念，提高其依法自律经营意识，有效遏制违法经营行为，降低投诉举报率，服务前移化纠纷。

2022年经开区市场监管局共办理12315、12345投诉举报7142件，为消费者挽回损失150余万元，投诉举报办结率100%、满意率98%，受到上级部门和消费者的一致好评。