■通讯员 赵晓光 陆成之

本报讯 “1万多元被烧了，不知道能不能兑换？”日前，农行淮安淮阴支行营业部内，一名中年男子提着一个塑料袋，焦急地向大堂经理求助。大堂经理打开塑料袋，只见里面是一沓被火烧过的100元面额人民币。

据了解，该中年男子姓华，其80岁高龄的父亲，早上在床边抽了几口烟后出门。当房间冒出浓烟时，老人才发现，床上的被褥及被褥下面的现金被烧毁。老人回忆说，自己没用火柴，烟头丢在室外，应该是烟头火星掉落引发的火灾。

在大堂经理的引导下，柜面经理邵棋楠接待了华某。邵棋楠接过装有残币的塑料袋，谨慎地拆分、排列。内勤主任刘璟见状，放下手中的活，帮忙一起清点。

“我兄弟姐妹多，逢年过节都会给老人一些零花钱。但他舍不得用，都放在被褥下面，没想到出了这事。今天我把残留下来的纸币拿过来，看能兑换多少。”华某说。

听了华某的叙述，邵棋楠说：“您放心，我们一定会按标准给您兑换。”说完，他与刘璟小心翼翼地清理被火烧焦的纸币，生怕再让老人遭受损失。他们一边清理残币、分类摆放、通过残破币鉴定仪验证，一边向华某讲解防火、防盗、移动支付以及残缺污损人民币兑换等知识。

不到1小时，“火烧币”清理、验证完毕。“100票面能兑换‘全额’44张、‘半额’6张，其余的无法兑换……”刘璟、邵棋楠向华某反馈清理和兑换结果，得到认可后，为其办理了兑换手续。

拿到兑换的新钞，华某十分激动，连声道谢。他表示，农行工作人员的热情服务，让他感受到温暖。