■通 讯 员 韩树春

融媒体记者 傅停停

本报讯 2月2日下午，国网淮安供电公司领导班子成员走进市“12345”热线接听群众电话，解答市民关于故障抢修、业扩报装、电价电费等方面的诉求。

活动中，国网淮安供电公司领导班子与市行政审批局就淮安供电公司2022年诉求办理情况进行分析交流。数据显示，2022年，国网淮安供电公司共受理“12345”热线诉求1302件，主要涉及故障报修、供电设施和供电施工等方面。

在接听环节，国网淮安供电公司总经理、党委副书记王金虎带领公司领导班子成员通过“12345”专线倾听市民诉求。1个小时里，共接听市民诉求18件，涉及电费电价、供电业务、供电设备等。随后，王金虎会同市行政审批局工作人员对接听的群众诉求逐件进行分析研判，提出具体解决方案。

家住解放西路解放新村的市民郭先生反映，所住小区是老小区，进楼的巷子里电线布置凌乱，存在安全隐患，希望供电部门帮忙解决。按照“诉接速办”的要求，当天下午，王金虎会同市行政审批局工作人员赴现场督办解决。记者在现场看到，很窄的巷子上方有两组供电线路，高度较低。王金虎现场要求公司配电运检中心立即拿方案，办理相关审批程序，争取尽快施工，尽早把线路完善到位。国网淮安供电公司配电运检中心副主任丁大伟现场表示，经过与用户沟通，拿出了一个可行的方案，即把原有架空的线路换成电缆，然后埋入地下，保障用户安全用电，同时提升供电能力。对此解决方案，诉求人郭先生表示满意，对“12345”及国网淮安供电公司的快速反应称赞不已。

截至2月3日上午，国网淮安供电公司领导班子成员接听的18件诉求中，由国网淮安供电公司主要领导会同市行政审批局现场会办1件，通过协调办结16件，还有1件诉求正在办理中。

谈及此次走进“12345”的感受，王金虎表示：“供电公司迅速部署落实现场接办的所有诉求，安排专人跟踪、服务和督办，以客户满意为目标，用心用情办事，高水平、高标准解答好客户疑问、解决好客户诉求。下一步，将进一步优化‘12345’诉求办理流程，提升‘12345’客户服务优先级，不断增强客户用电的获得感和满意度。”