■通讯员 罗松涛

本报讯 为进一步提高投诉举报办理质量和效率，有效满足消费者合理诉求，淮安经开区市场监管局积极作为、服务先行，切实做到群众诉求“件件有落实，事事有回音”。今年以来，共受理投诉举报5270件，办结5030件，办结率95.4%。

一是倾听诉求，及时回应。指定专人负责“12345”平台投诉举报的接收、处置工作。以“24小时办理回应、力争满意率100%”为工作目标，注重对群众的情绪疏导，及时倾听民声、了解民意、化解民忧，切实解决群众的“急难愁盼”问题，进一步提升群众幸福感。二是聚焦热点，提升效率。疫情防控期间，对老百姓反映较为集中的口罩等防护产品、蔬菜等生活物资哄抬价格、不明码标价的投诉举报，及时归集受理，实行24小时快速办理，提高处置效率。三是“未诉先办”，靠前服务。每月统计投诉举报数据并进行分析，对被举报较多的单位，以事前“主动治理”替代事后“被动处置”，通过加大执法检查和抽检频次等方式，将问题化解在源头。