【新闻回放】

“以前我最不愿出外勤，因为担心错过紧急工单。有了‘e诉易办’平台后，手机就能操作，不仅不用担心误事，而且响应速度大大加快了。”日前，清江浦区清江街道12345热线联络员单艳介绍。

2021年，淮安12345热线拓展移动端办公服务，启动“e诉易办”平台建设。“e诉易办”集数据分析与工单办理于一体，开设了受理情况、营商环境、五级督办等10个模块，工单办理从PC端拓展至移动端，有力促进了诉求随时、规范、快速办理，诉求数据、群体画像、考核排名等情况也一目了然。目前，淮安12345热线日均话务量5000件以上，响应率、办结率、满意率均为95%以上，在全国333个城市政务热线服务质量评估中，连续两年获评A类A级，稳居江苏第一方阵。（于飞 江静静 韩树春）

【短 评】

推进数字政府建设是加快数字化社会发展的必然选择，但对“数字”内涵的理解似乎并没有形成强共识。淮安12345热线“e诉易办”平台取得成功给人以启迪：单纯的数字技术无法建成数字政府，利用、驾驭数字技术的匠心同样甚至更加重要。

分析“e诉易办”平台的运行机理可以发现：第一，10个模块既将12345热线事务类型化，又遵循了一般的处理流程，相当于打造了简洁明了、便于操作的索引系统；

（下转A2版）