■通 讯 员 邰 昊
融媒体记者 杨春阳
本报讯 日前，记者从市市场监管局获悉，今年以来，为完善消费维权体制机制建设，畅通消费诉求渠道，把消费纠纷解决在基层、化解在源头，该局积极开展消费投诉线上处理机制（简称ODR）企业建设，全市全年新增ODR企业17家，ODR企业处理投诉29件，顺利完成年度既定目标。
ODR企业是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过12315平台ODR系统提供消费纠纷在线解决服务的企业。消费者通过12315平台投诉时，可以选择通过平台直接向ODR企业反映，企业须依照内部处理机制，在承诺的时限内与消费者进行协商解决。消费者足不出户就可进行消费维权，真正实现让信息多“跑路”、群众少“跑腿”。
据介绍，市市场监管局将继续培育发展ODR企业，切实做好ODR企业平台准入、动态监督、效能评价等工作，积极引导企业认真履行主体责任，减少消费纠纷发生，实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”。
