■融媒体记者 王 荣

通 讯 员 杨 帆

本报讯 市政府“12345”便民热线服务中心日前统计发布的数据显示，今年1—6月份，中国水务所属淮安自来水有限公司的“12345”政府便民热线办理响应率、办结率、满意率“三率”考核得分为99.76，在全市公共服务行业中排名第一。

一直以来，淮安自来水有限公司积极贯彻落实中国水务总部关于建设供水服务标准化体系的部署要求，始终瞄准“让百姓满意，让政府放心”的工作目标，树牢“项目为王、环境是金”工作导向，出实招、鼓实劲、干实事，采取一系列措施持续提升营商环境指标，拓展对外服务的深度和广度，赢得了党和政府以及社会各界的好评。

针对市委、市政府的新标准、新要求，该公司创新开展“流程再造”，重新开发接水报装等业务管理系统，陆续配套开发了适应微信、支付宝、智慧城市“i淮安”APP、江苏省“苏服办”APP等载体的4个掌上供水服务营业厅，可多渠道、移动化、无接触接入，全程微信消息和短信通知双通道告知，确保业务办理高效透明、合规便利。

该公司严格推行“三率”考核制度，要求各部门对用户反映的事项逐个梳理、分析原因、研究解决；公司党群部每月对各部门的响应率、办结率、满意率进行考核，根据得分排出名次，与有关指标挂钩实行奖惩兑现，并在每个月的工作例会上进行情况通报，总结经验，指出问题和整改方向，使全体干部员工时刻处于“迎考”状态，持续强化服务责任意识。

该公司利用开展“双引双建”工作的契机，将基层党建品牌创建工作与服务广大群众和企业相结合，突出党支部、党员在服务中的作用。通过开展营商环境效能评比、争当一线服务明星、开通特殊服务“绿色通道”、打造线上线下无缝衔接服务平台等多项举措，不断拓宽服务领域、提升服务能力。该公司党员先锋岗——“刘军维护队”定期走进社区开展便民服务集中行动，日常主动为用户提供免费上门服务、解决用水问题。

今年上半年，该公司积极履行国企社会责任，对受疫情影响较大的经营企业缓收相关费用、免收违约金；对承担定点收治和防疫观察治疗任务的医疗机构免收污水处理费；对城乡低保和特困职工家庭实施精准扶持政策，保障困难群体的基本生活需求。

此外，该公司做好官网、微信公众号、“i淮安”APP、支付宝小程序等宣传阵地的改版升级维护工作，在确保网络安全性的前提下，将停水公告、水质公告等涉水信息统一发布、统一管理，增加用户扫码交费等功能，进一步方便了广大群众享受涉水服务。