■通讯员 陈 彦 胡 淼 朱 江

淮安轮窑物业服务有限公司成立至今，已走过7个年头，许多轮窑人见证了它从小到大、由弱变强的历程，这得益于淮安经济技术开发区枚乘街道“党建促治理、物业聚人心”的基层治理模式。

啃下“硬骨头” 赢得居民认可

月季花园小区建于2005年，有37栋楼108个单元1643户，是名副其实的老旧小区。在轮窑物业接手之前，该小区换了六七家物业公司。由于收不到物业费，有的物业公司为了节约成本，甚至将一部分路灯电线切断，小区由此陷入“物业公司服务质量不高——业主不愿交物业费——物业公司继续降低服务水平甚至停止服务”的恶性循环。

在枚乘街道党工委的指导下，经轮窑村“两委”研究，决定成立淮安轮窑物业服务有限公司。轮窑物业接管月季花园小区后，修房屋、换路灯、补绿植、划车位、添设施、清垃圾，下大力气解决二次供水等问题，小区面貌逐步改善。如今的月季花园小区，地面干净整洁、绿化疏密有致、车辆停放有序、健身设施一应俱全、文明宣传标语随处可见，优美的居住环境让人眼前一亮。

接住“烫手芋” 做优物业服务

前些年，由于开发商资金链断裂，幸福美地小区收尾工作无法完成，成为一处“问题楼盘”。在淮安经济技术开发区相关部门和单位的努力下，房子终于交付。但是，谁来负责该小区的日常维护和管理，成为一个棘手的问题。

关键时刻，轮窑物业承担起幸福美地小区的物业服务工作。对居民提出的需求，轮窑物业总是竭力满足。轮窑物业成立党支部，负责收集、整理、归纳居民的合理诉求和意见建议，形成需求清单，再按照一人受理、分类上报、限期办理、及时反馈“四步闭环”服务流程，形成反馈清单回应群众需求。

据了解，轮窑村每年投入近100万元用于小区公共基础设施提档升级、环境综合整治等，帮助群众解决下水管道堵塞、屋面漏水等问题，看望慰问困难群众，街道纪工委对轮窑村收支情况进行常态化监管。如今的轮窑物业服务着轮窑村范围内的8家居民小区和1家公园，吸纳就业172人。

擦亮“党建红” 优化基层治理

轮窑村常住人口约6万人，外来人口占90%以上，现在基本都住进小区，如何治理好小区成为优化基层治理的重要一环。

“最近有没有什么困难？”“对小区物业满意吗？”“对我们有什么好的建议？”在轮窑物业党员值班室，党员面对面与居民沟通交流，倾听他们的诉求。轮窑物业还设有“有事来说说，没事来坐坐”会议室，定期开展“有话跟党说、有事大家议、有难找党帮”党群议事活动，按照“大事大议、小事小议、急事立议”原则，通过会前广开言路、收集信息，会中热烈讨论、敲定方案，会后跟踪反馈、通报公示等，搭建民主协商连心桥，有事大家一起想办法、有问题大家一起解决，有效解决物业管理纠纷、邻里矛盾等问题。小区里退休的老党员、老教师、老干部们自发组建夕阳红志愿服务队，积极投身疫情防控、文明城市建设等工作，不仅拉近了与群众的距离，还提升了群众对基层党组织的认可度。

“街道将积极打造‘红色物业’，充分发挥党的政治和组织优势，整合各方资源攻坚突破，切实推动社会治理和服务重心下移、资源下沉，实现基层治理水平和物业服务质量双提升。”枚乘街道党工委主要负责人说。