■通讯员 邮储宣

本报讯 近日，邮储银行黎城镇支行办理了一笔特殊业务。客户唐女士带着父亲的存折为其代领生活费，在办理过程中连续三次密码输入错误导致账户锁定，唐女士非常焦急，告知工作人员，父亲生病在家，无法行走，因此本人没法前来网点。

在详细了解情况后，该支行营业主管人员表示，“老人来银行确实存在困难，我们银行可以提供上门服务。”经与唐女士沟通，当天下午，该网点两名工作人员立即落实上门录视频、核实身份等程序。随后唐女士携带父亲的身份证到柜台办理密码重置业务。业务办理完毕，唐女士感激地说：“你们的服务真贴心，谢谢你们！”

一直以来，该支行始终关注老年群体，切实提升老年客户的服务质量，解决老年客户在金融服务过程中遇到的实际困难。对于到现场办理业务有困难的特殊客户，该支行提供延伸“绿色通道”服务，广受好评。