■通 讯 员 周 健 徐蕾洁

融媒体记者 杜勇清

来自市司法局今年1至6月份的统计数据分析显示，淮安智慧法律服务创设的实体、热线、网络三大平台，已为群众提供公共法律服务19.16万件次，群众满意度达100%，服务总量位居全省第一。

8月9日，全省司法行政工作会议召开。淮安从便捷、精准、融合三个维度入手，实现平台网络全覆盖、服务供需全链条、业务协同全流程，打造智慧法律服务品牌的创新做法，被本次会议作为典型经验加以推介。

排兵布阵

服务便捷度“脱胎换骨”

公共服务，便捷当先。基于新形势下公共法律服务需求对服务质效提出的新要求，市司法局以群众满意度为目标导向，从服务平台建设方面做文章，对实体、热线、网络三大平台进行角色校正、模式创新、功能优化，服务便捷度“脱胎换骨”。

打造智慧法律服务品牌，实体平台肩扛重任。今年5月起，市司法局借助公共法律服务中心阵地，创办“24小时自助厅”，向群众提供法律咨询、公证、法律援助等自助服务。“24小时自助厅”投入运行1个月间，仅8小时外的非工作时段就为920名群众提供了法律服务。

实体平台开路，热线平台跟进。“12348”公共法律服务热线并线至“12345”市政府便民热线后，基于数据双向归集、知识库共建共享、群众诉求快速响应的预期目标已经完成，市司法局持续加大人力投入力度，在“12345”市政府便民热线服务中心设置了“12348”坐席专区，派驻4名律师负责工作日期间的法律服务供给，非工作时段则采取购买服务方式，由专业团队提供7×24小时服务。今年1至6月，累计接听群众来电9416次，热线接通率100%，群众满意度达到97.3%。

在此基础上，以“12348”法网升级扩能工程为载体，市司法局对智慧法律服务的网络平台服务功能进行迭代升级，结合群众个性化需求开发出“查”（法律文本查询）、“询”（法律业务咨询）、“搜”（机构人员搜寻）、“办”（法律业务办理）四大功能，同时完善掌上“12348”微信端口的注册、受理、办理、反馈、投诉等功能模块，建成公共法律服务“掌上大厅”，形成了网上办、掌上办、自助办三位一体网络服务矩阵，使淮安法网覆盖率稳居全省领先位置。

（下转A2版）