■通讯员 杨 军

本报讯 为进一步贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》及《淮安分行营业网点适老服务实施细则》文件精神，近年来，工行淮安盱眙支行在提升传统服务质效的基础上，持续优化智能设备适老化功能，采取三项举措推进适老化贴心服务，以老年客户群体金融服务获得感和幸福感的提高打造“工银爱相伴”老年客户群体服务品牌。

丰富老年客户服务体验。该行近年来不断升级改造营业网点硬件设施，设立“爱心窗口”“爱心座椅”“老年人绿色通道”，印制老年客户大字版宣教单页，设置无障碍通道，配备爱老护老轮椅、老花镜、便民服务箱、医药箱、雨伞等适老配套设备，摆放防滑垫，张贴小心地滑、小心台阶等标识和提示，为老年客户提供专属特色服务，增强了老年人日常金融服务的满意度。该行从老年人进门时主动搀扶和亲切问候，到大厅内耐心解释和引导，安排专职大堂经理提供全程服务。网点员工细致地引导办理业务的老年人通过使用自助渠道、体验手机银行，为老年人提供“手把手”“一对一”“面对面”服务，提升老年客户智能设备的使用体验感，帮助老年人融入智慧银行。

对老年客户群体提供上门服务。针对因高龄、重病、伤残等行动不便，无法亲临网点办理或无法在网点独立办理相关业务的特殊客户群体，该行以“风险可控、人性服务”为原则，在保障业务合规性的前提下，主动延伸柜台服务，推出上门服务等多项“适老化”金融服务措施，为特殊客户群体提供上门查询核实服务，使特殊客户群体不出家门便能通过代理人正常办理业务，让特殊客户群体享受到工行的普惠金融服务，得到客户高度评价，工行的社会形象及美誉度不断提升。

维护老年客户财产安全。金融科技的发展为广大客户提供了便利，但也给老年客户带来了一些困难和风险。该行针对老年人防范电信诈骗和应对非法金融集资能力较弱的实际情况，一方面开展厅堂防范诈骗教育，向每一位老年客户发放《老年人智能金融服务手册》，向老年人传授手机银行常用小技巧，指导老年人使用手机银行，还对老年人需要关注的防范电信网络诈骗、维护个人信息安全、违法违规借贷等领域的重点问题逐一进行讲解，帮助老年人认识金融诈骗伎俩。另一方面不断扩大老年金融服务中心服务半径，积极走进社区、走进街道开展金融知识普及防诈骗宣传工作，现场分析案例并提出应对措施。通过微信群向老年客户推送相关知识和案例，用群众通俗易懂的抖音视频等进行宣传，帮助老年客户提高警惕，牢牢守住“钱袋子”。

该行领导表示，将进一步深入开展“我为群众办实事”实践活动，充分考虑广大老年客户需求的多样性，提升服务质量，为老年客户提供更加精准、更加便捷的服务，用心用情用力打造“工银爱相伴”老年客户群体服务品牌。