■通讯员 于长志 王红娟 李 越

本报讯 近日，淮阴区医保局在为民办实事、办好事、办成事上狠下功夫，打造“文明窗口”，优化营商环境。

优化窗口环境，提升窗口形象。该局要求窗口工作人员统一着装，主动热情服务，耐心解答疑问；优化医保服务指引标识，配置老花镜、针线盒等便民物品，营造舒心的办事环境。

规范服务流程，实现高效办理。该局组织工作人员引导帮助办事群众在自助机一键取号，做到“先到先办、依次快办”，热线电话“来电必接、接必及时、问必有答、答必无疑”，综合窗口“一窗受理、一窗通办”，后台窗口全面保障、高效办理。

强化业务交流，创新工作思路。做好疑难问题收集汇总，全面提高窗口工作人员掌握应用医保政策、准确办理各项业务、解决疑难复杂问题的能力。