■通讯员 黄 雪 徐 稳

近年来，淮安区淮城街道为民服务中心落实“五新暖淮行动，提质温暖淮城”要求，践行为民服务工作理念和志愿服务精神，更好地服务基层、服务群众，广受好评。

强化学习 提升业务水平

该中心采用“一门式”全科服务理念，通过延时、预约工作机制，按照“前台受理、后台分办、一窗多能、一岗多责”的原则，为群众提供便利的综合受理服务。

该中心邀请区行政审批局业务专家对中心工作人员开展集中培训，培训内容包括政务事项认领、外网申报内网办件、“淮上关爱一件事”等。培训采取个人自学、集中学习、轮岗实践、业务知识快问快答等方式进行，同时针对运行不畅、网外办件、线上线下等问题，进行现场点对点分析原因、找准对策、指明解决方法。此外，通过学习让管理和操作人员在工作流程、业务技能和运用效率等方面得到有效提升。

自主服务 提升办事能力

该中心紧扣“便民、高效、规范、廉洁”服务宗旨，健全全科政务服务模式，所有事项全部纳入全科窗口，实现“一窗通办、集成服务”，完善社区和村级政务服务体系，打通便民服务“最后一公里”。

该中心优化自主服务，建立并完善帮办代办制、上门服务制、错时延时服务制等特色服务，全面应用省一体化政务服务平台，大力推进“一网通办”前提下“最多跑一次”改革，不断提高群众办事便利度、满意度。同时，加强思想作风建设，建立健全首问负责、一次告知、限时办结等制度规范，为群众提供优质服务，树立窗口服务形象，实现企业和群众“一件事一窗办一次办”目标。

志愿服务 帮扶困难群体

该中心成立“孺子牛”志愿者服务队伍，持续开展“温暖淮城·为民服务志愿帮扶”活动，充分发挥帮扶济困和为民办实事作用，多次开展青少年知识讲座、关爱困境儿童、关爱孤寡老人等活动。3月，“孺子牛”志愿者服务队走访5户失孤老人和重残人士，让高龄孤寡、独居、空巢老人、行动不便重残人员感受党和政府的关怀、社会的关爱；“六一”儿童节，开展“同享一片蓝天，相伴快乐成长”主题活动，关爱辖区内24名困境儿童的学习、生活和身心健康成长等。“孺子牛”志愿者服务队通过开展形式多样的志愿服务活动，带动社会各界人士关注、关爱困难群体，营造健康和谐、宽松愉悦、积极向上的社会环境。