■通讯员 钱 晨

本报讯 多年来，工行淮安淮海西路支行致力于提高客户满意度，不断提升服务质量，注重细节，精益求精，努力为客户提供更加高效、便捷、暖心、周到和个性化的贴心服务。

7月18日晚上10点半，工行淮安淮海西路支行理财经理接到一个电话，电话中一名男子十分焦急地说：“你好，我之前收到过你给我发的短信，知道你是工行的理财经理。我刚才收到了工行给我发的一条短信，说我卡里三十几万元被转走了，你说怎么回事啊？我要不要报警啊？”本来已经准备休息的理财经理先让客户不要着急，建议客户先登录手机银行看资金是否确定被转走、是否有明细，接着询问客户有没有可能是家里人在手机银行上转账了，最后让客户回想一下有没有签订什么协议。一步一步操作之后，客户突然想起自己之前签订了购买舒心理财产品协议，但是没弄清舒心理财产品的特点，不清楚原来钱会自动由活期变成定期，所以当收到短信的时候感到十分惊慌。该客户对理财经理的耐心解答十分感激。