■通讯员 行审宣

本报讯 “请您对我们本次服务进行评价。”日前，在盱眙县政务服务大厅，为市民李女士办理完业务的工作人员邀请李女士对服务进行评价。李女士看了看柜台上的电子评价器，微笑着按下了“非常满意”按钮。

近年来，盱眙县行政审批局认真贯彻落实政务服务“好差评”工作要求，在县政务服务大厅、镇街为民服务中心以及各政务服务分中心全面上线“好差评”系统，为窗口工作人员配置评价器，并搭配个人专属二维码，方便群众评价。多举措推进、多渠道反馈、多方位宣传让群众更加主动参与政务服务监督，有助于及时了解企业和群众对政务服务的感受和诉求。

主动引导评价，提升服务水平。针对多数群众不了解、不熟悉电子评价器的情况，工作人员主动邀请、引导服务对象参与满意度评价。同时，该局将“好差评”系统与政务服务网、12345政务服务热线、窗口投诉电话、意见箱、第三方测评等多种评价方式相结合，畅通线上线下各类评价渠道，引导办事群众积极评价，以评促改、以评促优，不断提高政务服务水平。

重视负面反馈，及时分析整改。对出现的“差评”问题严查督办，详细了解情况、认真分析原因，落实责任到人，督促相关人员立行立改，并将解决情况及时反馈给评价人，确保件件有整改、事事有回应。

强化结果运用，提升服务质量。一方面，动态跟踪服务评价情况，收集整理企业和群众意见，查找分析堵点、痛点与难点，提出改进建议，将群众反映的问题作为优化办事流程、简化办事手续的重要参考，不断提升政务服务效率。另一方面，通过第三方实时打分，督促工作人员重视群众满意度，不断自我改进和完善，主动提供有温度、有速度和有态度的服务，助推政务服务工作提质增效。

据统计，今年以来，盱眙县累计产生“好差评”办件评价254583条、窗口评价5880条、窗口人员评价3933条，合计评价量264396条。下一步，盱眙县行政审批局将进一步推动政务服务监督评价工作，全力打造办事效率高、服务质量优、群众获得感强的政务服务环境。