■通讯员 田 雪

本报讯 近年来，金湖县金南镇按照上级信访工作部署安排，结合推进“信访突出问题攻坚化解年”行动，真心解决群众困难，真情温暖群众心灵，深入践行“为党分忧、为民解难”的信访使命。

坚持以“民”为首，永葆“人民信访为人民”的初心。该镇将信访工作纳入政府重要议事日程，定期和不定期相结合召开信访联席会议和研判会议。实行班子成员信访接待日制度，将主要领导和班子成员接访时间、姓名、照片、职务、联系电话等公开上墙，每日都有值班领导详细了解群众反映诉求、翔实登记群众问题。今年以来，共接待群众来访60批次115人次，为群众解决简易诉求45件，群众满意率100%，成功实现了群众初访“零积案”，有效维护了全镇社会稳定。

坚持以“实”为先，涵育“一枝一叶总关情”的真心。该镇坚持发展新时代“枫桥经验”，发挥全镇38个网格员对信访信息排查、收集等管理作用，今年以来共排查出一般社会矛盾25件，都已及时进行分流交办、就地化解。完善信访工作信息网格治理体系，全面整合综治、信访、司法所和村（社区）调解等力量，把问题化解在基层、化解在萌芽状态，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。窗口工作人员从接待好每一次来访、处理好每一封来信、化解好每一个积案做起，倾听群众呼声，回应群众所思所忧、所盼所求。今年3月，该镇信访窗口被评为淮安市信访接待“人民满意”服务窗口。

坚持以“效”为重，保持“一点一滴显担当”的恒心。该镇坚持“事事有回应、件件有着落”原则，以“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，推动信访问题和矛盾纠纷一站式接收、一揽子调处、全链条解决，形成受理办理更加透明规范、问题解决更加及时高效、服务决策更加精准有力的信访工作新格局。今年以来，全镇已完成上级各部门交办各类信访件12件，阳光信访系统已办结15件，平台办结率100%，阳光信访应用指标实现五个100%，让人民群众在诉求化解中感受到更多的信访温度。