■通 讯 员 韩树春

融媒体记者 傅停停

本报讯 5月19日上午，金湖县政府领导班子成员走进“12345”市政府便民热线服务中心，接听群众电话，解答市民关于城市管理、住房服务、民生保障等方面的诉求。

活动开始前，金湖县委副书记、县长万旭东一行现场了解了“12345”热线大数据分析平台运行情况，并就金湖县2021年诉求办理情况进行了分析交流。数据显示，2021年，金湖县共受理“12345”便民热线诉求34639件，响应率99.99%、办结率99.28%、满意率97.04%，诉求主要涉及住房保障、城乡建设、民生保障等方面。

“您好！我是金湖县县长万旭东，很高兴接听您的电话。”在随后的接听环节中，金湖县政府领导班子成员与来电群众亲切交流。他们认真聆听并仔细记录群众的诉求，一句句承诺让来电群众感受到温暖。

金湖县黎城街道西苑社区的李女士来电称自己居住的小区已有二十多年历史，目前没有物业管理，小区存在房屋楼顶漏水、违章搭建、毁绿种菜、车辆乱停等现象，希望政府部门帮忙改善居住环境。按照“诉接速办”要求，当天上午，万旭东与市行政审批局负责人等奔赴现场督办解决。万旭东现场要求街道和县住建等部门第一时间拿出解决方案，尽快将该小区存在的问题整治到位，并对照全国文明城市创建的各项标准进行全面改造，切实改善老旧小区居民的生活条件。李女士对金湖县政府及“12345”便民热线的办事效率很满意，并“希望早日看到改造结果”。

在1个小时的时间里，金湖县政府领导班子成员共接听市民诉求29件，其中，涉及住房保障类9件、医疗卫生类6件、环境保护类4件、民生保障类4件、城乡建设类3件、公共服务类1件、交通出行类1件、经济综合类1件。截至当晚，现场解答咨询类诉求2件，由金湖县政府主要负责人会同市行政审批局现场办结1件，经协调办结26件，诉求当日办结率达100%。

“‘12345’便民热线是党委政府与人民群众的连心桥，是开展群众工作的重要组成部分。长期以来，金湖县委、县政府高度重视热线办理工作，把回应群众呼声作为加强和改进工作的第一要务，把群众满意作为衡量政府工作成效的重要标准，举一反三、由点及面，准确把握群众实际需要，主动解决群众合理诉求，积极化解各类矛盾纠纷，努力让人民群众舒心、放心、顺心。”万旭东说。