■通 讯 员 韩树春

融媒体记者 傅停停

本报讯 4月28日上午，淮阴区政府领导班子成员走进“12345”市政府便民热线服务中心接听群众电话，解答市民关于城市管理、民生保障、社会事业、疫情防控等方面的诉求。

活动开始前，淮阴区委副书记、区长陈张一行现场调研了“12345”热线大数据分析平台，并就淮阴区2021年诉求办理情况进行了分析交流。数据显示，2021年，淮阴区共受理“12345”热线诉求48589件，响应率99.81%、办结率99.98%、满意率95.33%，群众诉求主要涉及住房保障、医卫、环保等方面。

“您好！”当天上午9时30分，陈张坐在“12345”接听专席上，详细解答来电群众的咨询，认真记录他们的诉求，并承诺督促相关部门尽快办理。1个小时内，淮阴区政府领导班子成员共接听市民诉求38件，涉及医疗卫生、住房保障、公共安全等方面。电话接听结束后，陈张会同市行政审批局主要负责人等集中会商解决群众诉求，逐件进行分析研判，提出具体解决方案。截至当晚，由淮阴区政府主要负责人会同市行政审批局现场办结1件，通过协调办结37件，当日办结率100%。

“接听‘12345’便民热线让我们感受到群众对政府部门的信任，同时也让我们深感责任重大。”陈张表示，下一步淮阴区政府将继续强化为民服务的理念，用好“12345”便民热线这一紧密联系群众的渠道，擦亮“诉接速办”淮阴品牌，把“12345”便民热线服务工作做得更好，切实解民忧、纾民困、暖民心。