■通讯员 开 审

本报讯 4月21日凌晨3点27分，电话铃声打破黑夜的寂静。原来是某汽车公司的货车司机因有重点地区行程记录，通行受限，其通过“12345”热线寻求帮助。热线办值班人员及时进行工单处理，对接管控部门、核实相关文件，3点52分，该辆货车顺利驶出淮安南高速卡口。快速有效的处理方式既遵循疫情防控要求，又解决了货车夜间通行问题，办理结果和办事效率受到了求助人的肯定。

夜间处理工单对经开区“12345”热线办来说是常态。为保障淮安高速路口车辆夜间通行，自3月17日起，区“12345”热线办实行24小时办公制度，严格执行“疫情工单1小时内签收、签收后1小时内办结”。4月3日起，针对卡口类工单执行“30分钟内签收交办、1小时内处理回复完成”，同时配合市“12345”热线完成各种交办事项。区热线办专门成立热线先锋队，由九名同志轮班负责，确保工单处理高效有序，做到“不漏一单，不落一户”。3月17日至4月21日，区热线办累计受理疫情工单1812件（其中卡口类工单76件），响应率100%。