■通讯员 周 岚

本报讯 为进一步提升个贷客户体验，优化个人住房贷款提前还款手续，工商银行淮安城中支行积极引导借款人通过线上渠道办理提前还款手续，强化落实个贷业务服务主体责任，多维度提高服务水平。

强化业务学习，提升客户满意度。城中支行组织个贷客户经理学习《新一代个人系统线上预约提前还款操作手册》《个人按揭贷款提前还款功能优化操作手册》，熟练掌握线上预约提前还款操作流程，指导客户进行相关操作。

规范线上还款业务操作，提升服务水平。为避免出现处理不成功的情况，进一步提升线上还款效率，改善客户体验，城中支行详细梳理线上提前还款操作程序，安排大堂经理对客户进行指导。个贷客户经理定期查询处理自助渠道申请的业务指令，及时分派处理。对于客户的特殊诉求，安排加急处理，确保满足客户需求。同时，告知客户线上还款申请后的注意事项，避免产生服务投诉。

加强推广，做好客户群分流及后续服务工作。遇到外地客户来电咨询提前还款业务时，城中支行向客户推荐线上还款业务，并耐心指导操作。后续分派处理后，电话提示客户进行线上确认，保证还款的时效性，避免客户产生担心及投诉。