■通讯员 刘 睿 张晓红 陆成之

本报讯 春节临近，农业银行淮安分行紧紧围绕节前金融服务需求，调整优化劳动组合，充实一线厅堂力量，细化落实营业大厅服务与引导、设备管理与维护措施，着力缓解网点排长队等现象。

元旦、春节期间，外出务工人员陆续返乡，企事业单位集中兑现，既是结算最为集中的业务旺季，也是宣传推介产品的高峰期。为提升网点服务质量、优化客户服务体验，该行在以县（区）支行为单位组建应急代班团队基础上，通过网点客户流量预测、分析，制定业务高峰期应对方案，增设新钞兑换、就地过年汇款专柜，备齐口罩、洗手液、消毒液等疫情防控物品。结合职能部门岗位特点，对服务礼仪、产品知识培训考核合格人员，排出深入网点轮流值班表，强化驻点引导责任，着力提升厅堂整体服务品质。

在坚守大堂阵地的同时，该行组建自助银行加钞小分队，具体处理网点自助设备加钞、清钞、吞钞、吞卡等业务，完善自助银行机具每日巡检、环境卫生维护、监控夜间值守等制度，建立健全突发事件应急处置、特殊群体上门服务、班后快速响应等机制，确保95599客服电话、摄像镜头等设施齐全、有效，让广大金融消费者畅享安全、快捷、便利的金融服务。