■通讯员 张德明

本报讯 日前，市全国文明城市建设指挥部办公室发布《关于淮安市2021年度全国文明城市建设“文明典范服务窗口”的通报》，洪泽区人民医院获“文明典范服务窗口”称号。

优化核酸采集点布局。该院前移关口，仅5天时间完成核酸采集点建设，提供扫码、登记、缴费、采集、查询一站式服务。

设立志愿者服务站点。该院开展志愿者服务礼仪培训，提升医患沟通技巧，协助患者使用自助机进行挂号、缴费等；设立老年患者咨询处，为老年患者提供咨询、指引；免费为老年患者及行动不便患者提供轮椅、平车、助行器、拐杖等辅具；免费提供饮水机、手机充电器、老花镜等设施及物品。

开展人文化关怀服务。该局在显眼处设置老弱停车区，滚动播放关爱老人宣传标语；保留人工查验健康码、人工挂号缴费窗口，为老年患者提供足够的现场挂号号源；在门急诊和病区主出入口设置无障碍通道，在医技楼坡道一侧安装扶手并设置休息区；在楼梯、坡道多处增加防滑措施，保证区域连接处平顺。

设置院内就医绿色通道。该院在门诊窗口设立绿色通道，对70岁以上老人、军人等特殊群体实行优先挂号、缴费、取药，急危重症患者优先就诊；在门诊药房、病区药房、中药房的发药窗口设立药物咨询窗口，由专门药师及时为患者提供药物咨询服务。

洪泽区人民医院始终坚持用进取理念提升服务质量，用攻坚精神改善硬件设施，用大爱情怀温暖人心，用匠心态度提升水平，持续改善患者就医体验，架起医患之间和谐文明的桥梁。