■通讯员 周长国

本报讯 为切实解决老年人运用智能技术的实际困难，让老年人更好共享金融业信息化发展成果，近日，建设银行淮安分行多举措推动金融适老化进程。

该行积极打造适老化网点，遵循“六个一”承诺，结合“劳动者港湾”特色服务，完成所有网点适老化服务设备及设施需求改造。以网点为单位组建“志愿者服务队”，明确各网点负责人、大堂经理、客户经理等组成服务队，主动为有特殊情况的老年人提供上门服务。强化宣传教育引导，定期在街道及社区等场所，面向老年人定期开展金融教育宣传，主要有“3·15”国际消费者权益保护、“九九重阳，苏馨守护”、人民币反假等主题宣传活动。

该行积极提升线上服务水平，完成互联网网站、移动互联网、手机银行APP等应用适老化改造，个人网银首页可调节字体大小，大号字体界面清晰，非常适合老年人使用。上线“班克”智能语音服务，如老年人在操作中遇到问题，可通过点击手机银行各大频道首页搜索框“话筒”图标，或在手机银行各大频道首页语音说出“班克班克”，可进入智能语音服务，引导帮助客户解决操作问题。手机银行提供大字版（老人版）模式，直观展示账户查询、转账、话费充值等服务，简化用户操作流程。

建设银行淮安分行还以“劳动者港湾”为阵地，妥善配备老花镜、放大镜、充电桩、拐杖、轮椅、便民药箱等便民便老服务设备，贴心为老年客户提供温馨服务，受到广大客户赞许。