■融媒体记者 傅停停

通 讯 员 韩树春

本报讯 2021年12月30日上午，市“12345”热线迎来2021年度最后一批特殊的接话员——淮安生态文旅区党工委、管理办领导班子成员，就群众关心的城市管理、社会事业、疫情防控、企业服务等方面诉求逐一答疑解惑。

活动开始前，淮安生态文旅区党工委书记、管理办主任方庆华一行现场调研了市“12345”热线大数据分析平台。随后，方庆华等坐在市“12345”接听专席上，现场接听群众电话，为群众排忧解难。

淮安生态文旅区高铁商务区办事处徐杨二期小区居民朱女士来电反映，小区不少监控设施年久失修，希望相关部门重新修复。按照“诉接速办”要求，当天上午，方庆华会同市行政审批局主要负责人等赴徐杨二期小区现场督办解决。方庆华现场察看情况后向朱女士表示，相关部门将尽快推动该小区的监控安装事项，尽快做到小区监控全覆盖，增强群众安全感、幸福感。朱女士对此表示满意。

1个小时内，淮安生态文旅区党工委、管理办领导班子成员共接听市民诉求29件，涉及住房保障类15件、经济综合类11件、公共服务类2件、交通出行类1件。接听结束后，方庆华等会同市行政审批局领导现场研究会办，对相关问题归纳汇总，并一一提出具体解决方案。截至当晚，29件诉求中，由淮安生态文旅区主要领导会同市行政审批局现场会办1件，经协调办结27件，还有1件诉求正在办理中。

“‘12345’便民热线是党和政府与群众沟通的桥梁。”方庆华表示，群众反映的事无小事，淮安生态文旅区党工委、管理办将秉持为人民服务的初心，把今后的工作做得更细更实，着力解决好人民群众关心的“急难愁盼”问题。

2021年，市“12345”热线深入践行“为群众办实事、为企业解难题”服务理念，创新开展的“三走进·诉接速办”不断出新：更加贴近民生。国网淮安供电公司、市自来水公司、江苏有线淮安分公司等一批民生服务企业陆续走进“12345”接听群众诉求，推进民生诉求解决。更加注重诉求解决。2021年8月，在县区政府领导班子成员走进“12345”的基础上拓展升级为县区（园区）党（工）委领导班子成员走进“12345”接听群众诉求，金湖县、涟水县、淮安工业园区、淮安生态文旅区等县区（园区）党（工）委书记走进“12345”，以更大力度推进诉求解决。品牌效应不断彰显。随着“诉接速办”改革不断深化，全市403名处级干部、1045名科级干部直赴现场，会办解决1938件企业、群众“急难愁盼”问题。